#getting past no

Các chiến thuật đàm phán cứng thường gặp và cách hoá giải

Cớm tốt cớm xấu, giới hạn quyền hạn, hạn chót gấp, rỉa thêm phút chót: nhận diện tám chiến thuật đàm phán cứng, cơ chế tâm lý và cách đáp trả không leo thang.